中国新能源汽车发展大步向前，但受技术发展进程限制，2010年前后的中国新能源客车质量并不稳定，不过，苏州绿控产品自2011年投放市场后，很快获得终端用户广泛好评，据绿控董事长总经理李磊介绍，目前绿控在公交领域的产品使用年限最长的已经达到7年半，运行状态良好。

　　苏州绿控传动科技有限公司自2011年创立以来，是一家致力于发展成为新能源汽车行业领先的驱动产品，以及整车动力系统解决方案的服务提供商;主营业务涵盖汽车AMT自动变速器、新能源汽车驱动电机、纯电动及混合动力汽车动力总成的研发、生产和销售。其客车AMT产品填补了国内空白，国内首个基于AMT技术的同轴并联式混合动力系统，打破了国外公司的垄断，现已发展成为不折不扣的“混动王者”，产品已经基本覆盖国内市场。

　　截止2016年12月份，搭载苏州绿控生产制造的混合动力系统、AMT自动变速器以及纯电动系统的总车辆数已经达到20000余台，车辆分布于国内30个省份(包含直辖市)，302个城市，并远销西班牙、澳大利亚等地。客车网了解，绿控产品除了表现在降油耗、高速化、高效率、轻量化、低噪音等方面，售后响应及时也是被用户称道的一个方面。

　　在保障市场车辆运行的过程中，建立起了专业高效的售后服务团队。据客车网了解，根据具体的市场情况，绿控对整个售后服务团队进行了组织架构的划分，以完善售后服务管理体系，加大管理力度，使团队人员都能明确各自岗位职能及职责，各司其职，提高整体工作效率，从而提高客户满意度，目前，绿控服务团队由内勤管理、配件管理、技术服务管理和技术支持管理四部分组成，总人数近100人，专业性强服务效率高，其中本科学历占比80%以上，分布在全国8个服务区域175个城市。

　　苏州绿控在全国范围内已建立特约服务站点350家，服务站点采用分级管理，采用年度评审的方式滚动更新提升服务站点综合质量。由于技术全面、响应及时， 服务到位，而广受用户好评。

　　据苏州绿控副总经理洪思明介绍，针对新能源以及动力系统总成的行业特点，绿控在传统服务部分以外增加了技术支持序列，人员都为资深工程师，专业技术水平突出、经验丰富，重点工作为客户台架及样车调试、试验的配合，客户的技术培训工作以及为市场疑难问题提供快速、有效的解决方案。这是绿控售后服务人员快速、高效的解决问题的重要保障。

　　绿控售后服务部部长杨军告诉客车网，绿控传动的售后服务体系建设分别从高效维修、配件管理、沟通及时、长期培训四个方面完成：

　　1.高效的维修方案

　　针对新能源车辆的特性，定制开发专用诊断设备及诊断软件，功能强大，包括离线数据诊断、在线状态监测和总线标定等，设备操作简单，提升故障解决与产品保障的快速准确性。

　　2.完善的配件管理体系

　　在用户车辆使用地建立中心配件库，通过定制开发的管理系统实时更新备件清单计划及分类备件储备，保障备件供应及时性。

　　关键备件一体化保障，关键备件统一安排，根据市场实际运行情况进行配件统筹管理。

　　3.及时的沟通保障

　　定期组织技术、质量、制造等相关部门技术人员与用户进行沟通，进行专项讨论，听取客户提出的车辆使用中存在的问题，帮助客户解决疑难问题。

　　4.专业的培训提升

　　定期组织客户进行培训，内容涵盖了技术原理、产品维护、故障诊断等全系列项目，其中2017年度共组织进行专业培训1000余人次。

　　杨军还表示，为提供高效、快捷的服务，针对产品的使用特点，绿控自行开发了一套专用的诊断工具，通过与OBD诊断接口连接整车CAN网络进行故障诊断及总线数据采集，并使用与之相配套的专用软件进行操作(见下图)。

　　如下图所示，故障诊断软件使用CAN总线协议通讯，具有显示ECU关键数据、总线节点，存储CAN通道数据，ECU程序刷写、自学习、试验、故障码显示及清除等功能。

　　数据记录仪所采集的数据通过专业的数据分析软件，对车辆运行数据进行精确分析，以解决车辆运行中出现的偶发及疑难故障，并对运行参数的优化提供依据(见下图)。