近年来，成都公交

聚焦“一老一小”

不断优化公交“适老服务”

通过开行“适老巴士”、打造“巴士驿站”

上新公交热线服务、增设无障碍通道等举措

精准对接老年群体出行需求

持续深化公交“八连”服务

为老年乘客提供更便利更贴心的出行服务

适老巴士让出行更贴心

成都公交全力践行“全龄友好、幸福出行”理念，精准对接老年群体出行需求，通过投入更加适老适幼的新能源车辆、更新公交站点导视系统等措施，不断加强“适老服务”设施改造建设力度，开行22条“适老巴士”线路，让公交适老化服务覆盖更多社区服务更多老年乘客出行，不断推动公交“八连”服务走深走实。

落实惠民政策让出行更实惠

成都公交认真落实成都市老年人出行优待政策，成都市中心城区“12+2”区户籍（或办理居住证）年满65周岁老年人可申请办理老年卡，免费乘坐成都公交在“12+2”区域运营的城市公交线路，刷卡免费消费次数限100次/月，让绿色出行更亲民、更实惠。

便捷沟通服务让出行更知心

成都公交采用“AI+人机耦合”的方式，实现7*24小时全时段热线服务，实现热线100%全量接起服务，提高公交服务体验感。同时，成都公交热线还特别上线贴心“适老服务”，老年乘客拨打公交热线时，只需对“智能客服”说“老年人服务”，“智能客服”会自动为老年乘客转接人工客服，简化老年乘客咨询流程，为老年乘客提供多一重便利。

出行场景细节提升让出行更暖心

成都公交集约利用场站小微空间，延伸公交场站服务功能，建成投用3个标准化巴士驿站和40个微驿站，形成“3+N”失物招领和便民服务网格，为市民提供失物招领、换乘咨询、小坐休憩等多项暖心服务，为老年乘客出行提供更多便利。成都公交还在有条件的开放式公交场站增设无障碍爱心通道、配备爱心轮椅、爱心药箱、雨伞套袋机等便民设施设备，不断优化市民出行体验，守护出行路上的点滴幸福。